Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mit meiner Visa-Karte (End-Nr. xxxx, gültig bis mm/yy) am 18.10. 4x 10.000 PHP abgehoben. VISA hat für den 18.10. einen Umrechnungskurs von 57,95 festgelegt.
Ich weiß, Sie können nichts dafür, aber dieser Kurs ist ein absoluter Fantasiekurs. Ich denke, es muss sich um einen Fehler handeln. Würden Sie bitte einmal bei der für Sie zuständigen Stelle nachfragen, wie so ein Kurs zustande kommt?
Am 17.10. sprang der Euro an den Märkten auf über 58,80 PHP und blieb am 18.10. den ganzen Tag über dieser Marke (siehe Anlage markt.jpg). Es kann doch nicht sein, dass für den 18.10. ein tieferer Kurs gefixt wird als für den 17.10.
Wenn Sie sich die Entwicklung bei FirstData über die die letzten 4 Tage anschauen (siehe firstdata.jpg), erkennen Sie sofort den Ausreißer: Die MasterCard-Kurse erreichten am 18.10. einen Höchstwert, der VISA-Briefkurs erreichte am 18.10. einen Höchstwert, während der VISA-Geldkurs einen Tiefstwert zu verzeichnen hatte.
Hier kann etwas nicht mit rechten Dingen zugegangen sein. Abweichungen sind bis zu einem gewissen Grad immer möglich, das ist keine Frage, aber dieses Fixing vom 18.10. mit einem Spread zwischen Geld- und Briefkurs von 0,85 geht vollkommen an der Realität der Marktentwicklung vorbei und sollte von Ihnen im Interesse Ihrer Kunden reklamiert werden.
An den Kursen, die MasterCard am 17.10. und 18.10. gefixt hat, sieht man das auch ganz deutlich. Auch wenn VISA natürlich nicht MasterCard ist, kann VISA ihre Kurse trotzdem nicht willkürlich festlegen.
Ich würde mich freuen, wenn Sie sich der Sache annehmen könnten und verbleibe
mit freundlichen Grüßen