Das Wort kundenfreundlich ist im Zusammenhang mit der Airline das völlig falsche Wort. Für mich ist das äußerst fragwürdig, manch einer würde sogar von Abzocke sprechen.
Airline streicht den Flug - Kunde muss kostenpflichtig stornieren, damit er sein Geld zurück bekommt. Da muss man schon arg viel Sang Som saufen um das zu verstehen. Der Reisegutschein ist ja auch nutzlos, gerade wenn man z.B. nur zu dem Zeitpunkt reisen kann, den man ursprünglich gebucht hatte.
Die Hotline haben sie bei Thai Airways nun abgeschaltet. Auf E-Mails erhält man keine Antwort, zumindest nicht seit X Tagen......