Ticket Air China

[Grafberg]

Habe mal eine Frage, die mich umtreibt. Vielflieger wissen da vielleicht mehr Bescheid als ich.

Ich habe das Flugticket über booking.com bei AirChina gebucht.
Frankfurt > Chengdu Tianfu > Bangkok, und wieder zurück.

Was mich umtreibt, ich habe in meinem Nachnamen ein ß, in der maschinenlesbaren Zeile ein ss.

Bei den Flügen nach Russland und auch beim Russland-Visum musste immer penibel darauf geachtet werden,
dass der Name mit einem ß, so wie er auch oben im Pass steht, angegeben wurde.
Genau so habe ich das nun bei booking.com angegeben.

Jetzt habe ich wiederum im Internet bei den meisten Fluggesellschaften gelesen,
dass der Name immer mit der maschinenlesbaren Zeile angegeben werden muss, ansonsten ist die Beförderung ausgeschlossen.

Nun kann AirChina anscheinend nur Buchungen einsehen, die über deren Portal gebucht wurden,
der Support von booking.com hat bei dieser Frage kläglich versagt.

Ist es wahrscheinlich sogar egal, da ein ß international automatisch in ss umgewandelt wird?
Oder lieber der erste am Check-In Schalter sein, um da die Bediensteten zu nerven?

 

[Fliegen0815]

Frag bei der Airline, die erste Änderung wenn nötig ist meistens umsonst und ohne großen Aufwand machbar.
Gibt nichts blöderes als wegen so einer Kleinigkeit nicht mitgenommen zu werden.

 

[Grafberg]

Frag bei der Airline, die erste Änderung wenn nötig ist meistens umsonst und ohne großen Aufwand machbar.
Gibt nichts blöderes als wegen so einer Kleinigkeit nicht mitgenommen zu werden.

Tja, wenn man per E-Mail keine Antwort bekommt.
Telefonsupport habe ich 2x angerufen, und 2 konträre Antworten erhalten.

 

[chillyred]

Normalerweise wie im Reisedokument angegeben.
Bei der Airline so oft anrufen, bis der richtige am anderen Ende sitzt.
Du hast die Ticketnummer, die kann die Airline in Ihrem System sehen.
Support von Ticketdealern ist , wenn man mal googelt, meistens für den A.... .

https://www.airchina.de/DE/DE/contact-us/call-center/#1

 

[Pilo]

Ticket Air China gebucht. MUC - PEK - BKK und zurück.
Nun wurde mir heute per E-Mail mitgeteilt dass mein Flug PEK nach MUC gecancelt ist und ich da anrufen soll. In deren Webseite steht das auch drin. Und ich kann da nichts umbuchen. Nun muss ich da wohl mal anrufen….

 

[Peterchen]

Ticket Air China gebucht. MUC - PEK - BKK und zurück.
Nun wurde mir heute per E-Mail mitgeteilt dass mein Flug PEK nach MUC gecancelt ist und ich da anrufen soll. In deren Webseite steht das auch drin. Und ich kann da nichts umbuchen. Nun muss ich da wohl mal anrufen….

Ich würde vielleicht vor dem Anrufen auf Google flights schauen, welche Verbindungen es mit Air China an den Tagen gibt, die für dich in Frage kommen, und dann versuchen, genau die Verbindung zu erhalten, die du willst.

Falls du zum Beispiel eine Nacht in Peking bleiben musst, dann sollten sie dir das Hotel und den Transfer bezahlen. (Das tut Air China sogar, wenn du ein Ticket so buchst, dass es der Aufenthalt für den nächstmöglichen Flug über 6 Std ist)

Die Verständigung am Telefon mit Air China ist nicht immer ganz einfach. - Klappte aber bei mir bisher schlussendlich immer.

Wenn man weiss, was man will, und was es alles gibt, dann bekommt man das in so einem Fall bei den meisten Airlines schon.

Viel Glück!

 

[AntonM]

Ticket Air China gebucht. MUC - PEK - BKK und zurück.
Nun wurde mir heute per E-Mail mitgeteilt dass mein Flug PEK nach MUC gecancelt ist und ich da anrufen soll. In deren Webseite steht das auch drin. Und ich kann da nichts umbuchen. Nun muss ich da wohl mal anrufen….

Frag am bessten auch gleich nach einer Umbuchung auf Lufthansa. Die fliegen mit Air China im Codeshare und sind beide in der Star Alliance. Nützlich ist auch immer, vorher auf die Homepages der beiden Airlines zu gehen und zu schauen, ob in der gebuchten Klasse noch Plätze frei sind. Die netten Damen und Herren aus den Call Centern haben zwar meist eine Anweisung zuerst den leichten Weg zu gehen und zu schauen, ob man den geneigten Passagier auch auf einen anderen Flug der Airline umbuchen kann, aber meist ist es auch schon vorab als Zweitlösung genehmigt, auf eine Partnerairline umzubuchen. Also am bessten eine berufliche Dringlichkeit angeben und dazu sagen, du hättest auf der LH Homepage bereits gesehen, dass da freie Plätze sind.

 

[Figaro]

Viel Glück.
Der Service von denen ist unter aller Sau.
Online umbuchen geht nicht, nur stornieren und neu buchen. E-Mails werden zu spät bearbeitet, am Telefon hängst du locker mal ne Stunde bevor jemand abnimmt, der dann sagt du sollst eine E-Mail schreiben...
Das sind die Infos von letzter Woche von Kollegen, die ganz schnell wieder LH gebucht haben.

 

[Pilo]

Also, ich habe auf die E-Mail eine Antwort geschickt. Es gibt einen Tag später genau den Flug den ich möchte. Habe sie gefragt ob sie mich auf diesen Flug einen Tag später umbuchen können.
Mal sehen ob ich da per E-Mail eine Antwort bekomme.
Ansonsten versuche ich am Montag mal diese Rufnummer anzurufen. (Soll ja kostenfrei sein)

 

[Pilo]

Heute mal weiter gemacht. In der App den Chat Service aufgerufen. Aber da wird nur Chinesisch gesprochen.
Mit Hilfe von ChatGPT versucht mit dem Herren dort zu chatten. Aber er kann weder den Namen bei meiner Registrierung (habe da den zweiten Vornamen leider nicht mit angegeben und darum läuft die Verifizierung mittels Reisepass Foto schief) und auch wegen der Umbuchung konnte er mir nicht helfen.

Dann habe ich auch über ChatGPT eine Telefonnummer vom Ticket Office der Air China am Flughafen München heraus bekommen.
Dort konnte man mir aber auch nicht helfen. Ja die Cancellation meines Fluges ist dort bekannt.
Man gab mir aber eine E-Mail Adresse und eine Telefonnummer von einem Air China Büro in München in der Stadt.

An die E-Mail Adresse habe ich gleich mal eine E-Mail geschickt mit allen Daten und der Bitte umbuchen auf einen Tag später.
Und Montag rufe ich da in dem Office mal an.

Es muss doch irgendwie anders gehen ohne diese doofe 00800 Hotline anzurufen und ewig in einer Warteschlange zu hängen.

Bei der Thai hatte ich da auch mal ein Problem und über irgend einen Weg habe ich dann die Telefonnummer eines Mitarbeiters heraus bekommen. Den angerufen der ist dann mal kurz in den Computer und klickedi Klack war meine gewünschte Änderung im System.