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Am Freitag, also genau am Feiertag, wurde mein Miles & More Konto trotz 2FA gehackt und etwa 110.000 Meilen für Gutscheine eingelöst. Da Freitag ein Feiertag war, war per E-Mail niemand erreichbar, obwohl online angegeben war, dass der Support auch an Feiertagen verfügbar ist.
Am Samstagmorgen konnte ich schließlich jemanden erreichen und habe mit ihm gesprochen. Er teilte mir mit, dass an diesem Freitag offenbar viele Accounts gehackt wurden und aktuell wohl ein größeres Problem besteht. Er konnte mir auch nicht erklären, wie es trotz 2FA möglich war, auf mein Konto zuzugreifen, aber ich war nicht der Erste, der wegen eines solchen Vorfalls angerufen hat.
Zum Glück wurde mein PIN nicht geändert, sodass ich mich darüber verifizieren konnte. Dadurch wurde mein Konto zurückgesetzt und vorerst gesperrt. Anschließend musste ich über das Kontaktformular meinen Ausweis einreichen und darum bitten, den Account wieder zu entsperren.
Mir wurde zugesichert, dass ich die Meilen zurückerhalten werde.
Am Samstagmorgen konnte ich schließlich jemanden erreichen und habe mit ihm gesprochen. Er teilte mir mit, dass an diesem Freitag offenbar viele Accounts gehackt wurden und aktuell wohl ein größeres Problem besteht. Er konnte mir auch nicht erklären, wie es trotz 2FA möglich war, auf mein Konto zuzugreifen, aber ich war nicht der Erste, der wegen eines solchen Vorfalls angerufen hat.
Zum Glück wurde mein PIN nicht geändert, sodass ich mich darüber verifizieren konnte. Dadurch wurde mein Konto zurückgesetzt und vorerst gesperrt. Anschließend musste ich über das Kontaktformular meinen Ausweis einreichen und darum bitten, den Account wieder zu entsperren.
Mir wurde zugesichert, dass ich die Meilen zurückerhalten werde.